Politique de remboursement    

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et conforme aux pratiques du commerce électronique en Europe. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez consulter les conditions ci-dessous.

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison de l’annulation avant le traitement et l’expédition de votre commande, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons notre soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit respecte les exigences de retour. Vous pouvez alors demander un remboursement ou un remplacement.

Défauts du produit ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble empêchant une utilisation normale) ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande (par exemple, modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et non utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

Par e-mail : il est recommandé d’envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et en décrivant clairement la raison de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure ou un problème de qualité. Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Notre équipe vous guidera dans les étapes nécessaires.

Vérification du dossier

Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande reçue par e-mail ou par téléphone. Une vérification complète sera effectuée, comprenant notamment :

la confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux du système et les données de paiement ;

la vérification de la date d’achat afin de confirmer qu’elle se situe dans le délai de retour autorisé ;

l’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour, y compris l’état du produit et l’existence éventuelle de défauts.

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer que :

le produit est correctement emballé avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;

une fiche de retour ou d’échange est incluse dans le colis avec le numéro de commande, les informations sur le produit et la raison de la demande ;

un service d’expédition avec suivi est utilisé afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe avec le produit. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette pour effectuer la procédure de retour ou d’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux coûts

Retour initié par le client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition et garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque ces conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux exigences : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut plus être revendu, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées

Téléphone : +1 (510) 253-2365

E-mail : customer@juniverro.com

Adresse : 37350 50TH ST EAST,PALMDALE,CA 93552,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)