Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente, conforme aux pratiques du commerce électronique européen. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu’elle n’a pas été traitée ni expédiée, quelle qu’en soit la raison. Nous acceptons systématiquement votre demande et procédons au remboursement intégral du montant payé, sans condition ni frais supplémentaires.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat de meubles et articles d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité. Vous pourrez alors choisir entre le remboursement du montant ou le remplacement du produit.
Défaut produit ou erreur de commande
Si l’article d’ameublement reçu présente des dommages ou défauts (par exemple une fissure sur une pièce en bois empêchant toute utilisation normale), ou si une erreur survient lors de la préparation de la commande (modèle, couleur ou taille erronée), vous pouvez demander selon la situation un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.
Conditions de retour et d’échange
- Le produit doit être neuf, non utilisé et sans aucune trace d’usure, de tache ou de détérioration.
- Il est vivement conseillé de conserver l’emballage d’origine pour protéger l’article durant le transport de retour. À défaut, vous devez emballer le produit de manière solide et suffisamment protégée.
- Tous les accessoires, manuels d’utilisation, certificats de garantie et éléments fournis d’origine doivent être restitués avec le produit.
- Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale
- Par e-mail (recommandé) : envoyez-nous un message en indiquant impérativement votre numéro de commande, et décrivez précisément le motif de votre demande (insatisfaction du design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, défaut de qualité, anomalie constatée, etc.). Une description détaillée accélère le traitement de votre dossier.
- Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client, qui vous accompagnera étape par étape dans la démarche.
Vérification du dossier
Notre équipe dédiée examine attentivement votre demande et réalise un contrôle complet :
- Confirmation de l’authenticité de la commande via les enregistrements système et les données de paiement ;
- Vérification que la demande est bien formulée dans le délai de 30 jours autorisé ;
- Évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour, ainsi que l’examen d’éventuels défauts.
Retour du produit (après approbation)
Une fois votre demande validée, nous vous communiquons l’adresse de retour par e-mail ou par téléphone. Veuillez respecter ces consignes :
- Emballez soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
- Insérez dans le colis une fiche de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les références du produit et le motif de la demande ;
- Utilisez obligatoirement un service d’expédition avec suivi pour garantir la traçabilité du renvoi.
Chaque commande est accompagnée d’une étiquette de retour : nous vous invitons à l’utiliser en priorité pour effectuer votre démarche. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez immédiatement notre service client pour obtenir une assistance adaptée.
Traitement du remboursement
À réception du produit retourné, notre équipe procède à une inspection complète afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Après validation finale, le remboursement est effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Méthode et délai de remboursement
- Délai estimé : le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Mode de remboursement : le montant est recrédité via le moyen de paiement initial, pour garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Politique des frais
- Retour volontaire du client : les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
- Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition, avec remboursement intégral ou échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre les frais dans le respect des conditions applicables.
- Produit endommagé par le client ou non conforme : le retour ou l’échange sera refusé si l’article est dégradé après réception, privé de son emballage d’origine ou jugé impropre à la revente.
Coordonnées du service client
Téléphone : +1 (510) 253-2365
E-mail : customer@juniverro.com
Adresse : 37350 50TH ST EAST, PALMDALE, CA 93552, United States
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Heure d’Europe centrale)
